上海信息服务标准ITSS辅导

在成本测算与效益分析的基础上，建议企业可通过使用多个成本-效益分析模型，从不同角度来衡量IT系统的经济效益。在Delone&McleanModel的基础上，结合多年IT系统相关的项目经验，构建了6个维度总计60余项指标的系统应用效能指标体系，用于对IT系统的使用效率进行评估。IT效能评估方法针对信息系统效能评估体系的IT效能部分，甫瀚咨询立足于IT项目全过程管理角度，从战略规划、立项到招采、实施、开发、上线全流程所涉及的项目管理、运维管理、信息安全、组织管理等各个方面进行评估，进而发现企业项目管理过程管控问题，识别管理风险并提出改进建议。信息技术服务标准可以促进服务需方与服务供方的相互信任。上海信息服务标准ITSS辅导

“ITSS是InformationTechnologyServiceStandards的缩写，中文意思是信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。”ITSS适用于哪些对象？ITSS适用于中国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或者个人，例如及地方各级信息中心、以IT咨询为主营业务的企业、以设计开发为主营业务的企业、以数据处理和运营为主营业务的企业、高校和科研院所等。原则上适合各种行业，涉及面比较广，其是一套服务管理体系。安徽信息系统评估CS三级到底什么是服务认证？

服务认证形式选择与服务所处业态、触摸方式、服务特性有关，其形式也是多种多样。通常涉及人与人触摸的服务，有选用神秘顾客进行暗访的认证形式。如对宾馆进行服务认证，能够在不事先告知的情况下，以顾客的身份入住，从迎宾、前台咨询、手续办理、进住房间、设备使用、退房、结算、离开等服务触摸全过程进行感知体会，并进行点评。涉及人与机触摸的服务，有选用揭露查验/检测与暗访结合的认证形式，如对银行自动存款、高铁运送等服务认证，能够揭露到银行或高铁运行环境中进行体会或暗访体会。

认证ITSS有何用？对于企业自身而言，认证ITSS意味着公司内部的运维效率得到提高，为公司创造财富；对于服务商而言，认证ITSS了专业性，在同行竞争中优势更大。03如何认证？ITSS实施的是采用建立质量管理体系的PDCA方法论（计划-执行-检查-改进）实施过程管控，根据ITSS标准的各项要求，对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行整合，并与IT服务全生命周期的规范化管理相结合，从需求分析、规划设计、部署实施和优化改进四个阶段循环实施的过程，形成一个闭环同时管控内部四要素（人员、资源、过程、技术）及分要素，一共涉及24项关键指标，每项指标都具体到文件。这些文件都涉及到ITSS评估，包含每级成熟度分别的要求和审核要点。服务认证是针对服务的认证。

信息系统效能评估体系的应用基于前文所述的信息系统效能评估模型，企业可结合自身情况，构建适合自身的信息系统评估体系，该体系可具体细化到不同层级的评估指标。针对比较低层的评估指标，可根据所处评估阶段、评估目的的不同赋予细项指标不同的权重，从而将指标划分为关键指标与普通指标，企业可制定适于自身的评估标准及打分指引程序，用来指导不同使用者的使用需求。本文所及指标体系的适用性非常，企业内部IT审计/风控团队可基于此模型对企业的信息系统建设进行IT项目后评价，评价IT项目建设的实施效果，揭示风险与问题。企业的IT项目实施团队可将该指标体系应用于项目立项、实施及交付后的项目后评估中，从而对IT项目全生命周期进行精细化管理。信息技术服务标准促进运维业务的变革。信息技术服务ITSS年审

CS认证可以提升企业信息系统建设和服务水平的佐证力度。上海信息服务标准ITSS辅导

CMMI3评估认证流程从申请CMMI3认证到完成评估，企业一般需要一年左右的时间，主要包括五个阶段:1.申请CMMI3认证。企业根据自身实力、公司规模、管理需要等因素，选择申请CMMI3认证，并确定参与评估的部门。2.选择主任评估师。主任评估师是认证评估的发起者和评估团队的。他应该拥有足够的经验、知识和技术来负责和领导评估活动。3.企业选择评估组成员、组建评估小组。首先，评估小组成员的选择包括识别有用的职员，评定他们的资格，从他们中选择人员作为评估小组成员。其次，当企业组建准备评估小组时，评估小组的有责任确保评估小组的成员为计划的评估活动的实施做好充分的准备。4.企业参与预评估。选择参与正式评估的项目，在预评估的过程中，从公司所有项目中选择项目参与评估，而不是全部项目。5.企业参与正式的评估。应评估人员的要求，在正式评估中从项目中获得证据。上海信息服务标准ITSS辅导